Curriculum Vitae

Ik luister goed naar mensen, doorzie knelpunten en analyseer. Vervolgens schakel ik naar een oplossing, en breng de juiste mensen bij elkaar om het gewenste resultaat te bereiken. Daar krijg ik energie van, in actie komen is mijn tweede natuur!

 

Werkervaring

Medewerker team Brexit

Belastingdienst Douane

Uitkeringsdeskundige WAO & WW

UWV Heerlen

 

Beoordelen recht, hoogte en duur van de WW-uitkering

Overleg binnen de keten (Belastingdienst, SVB en gemeenten), gezamenlijke aanpak fraude

Verbetering van interne procedures: ik leidde een project om het aantal terugbetalingen van klanten te verminderen

 

Resultaten:
✓ 50% minder terugbetalingen van klanten door extra uitleg over de gevolgde procedures en de genomen besluiten
✓ Door onderlinge briefcontroles zijn er 30% minder foute brieven verzonden

Teamondersteuner afdeling arbeidsgeschiktheid

UWV Heerlen

 

Het verrichten van ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de uitvoering Claim Arbeidsgeschiktheid.

 

Monitoren van het proces en het bewaken van de tijdigheid van uitvoer.

 

Beschikkingen maken voor klanten naar aanleiding van beslissingen van arbeidsdeskundigen.

Administratief medewerker

Verenigde Apotheken Limburg

 

Verantwoordelijk voor de patiëntenadministratie.

Innen van openstaande gelden.

Actueel houden van verzekeringsgegevens.

 

> 100.000 patiënten.

Adviseur klantenservice

Vodafone NV

 

Inbound afhandelen vragen en klachten eerste lijn.

Vragen beantwoorden met betrekking tot abonnementen en acties.

 

240 calls per dag.

Opleidingen

 

2018 – heden

HBO Associate Degree | De Laat Kenniscentrum

2016

MBO+ | De Laat Kenniscentrum

2010 – 2012

MBO 4 | Leeuwenborgh Opleidingen

 

Personen- en familierecht
Sociaal zekerheidsrecht
Verbintenissenrecht
Arbeidsrecht
Strafrecht
Versneld diploma gehaald

2001 – 2003

Werkenrode Arbeidsintegratie

 

Telefoonbehandeling en receptiewerk
Communicatieve vaardigheden
Gesprekstechnieken

Call Now Button